以客户为中心_华为《以客户为中心》是什么书

近期科技领域及其相关圈子被一个热门词汇频频提及，那就是常温超导。韩国科学家发表的研究论文宣布成功研发出全球首个常温超导材料，同时公开了物质分子结构和制备工艺，这一消息在全球范围内引起了广泛关注和热议。几乎所有超导物理实验室都在争分夺秒地尝试复制实验，全球网友也在热议并质疑这项研究的真实性和可行性。

无论对于超导还是韩国的探讨，从网民的反馈中我们都能察觉到一个不可忽视的事实：我们正处于一个开放的时代，一个高度互动的时代。

互联网的核心理质便是开放与共享。在某种程度上，这也正是信息的价值所在，即信息交互才能产生价值。同样地，这也揭示了经济的本质，即通过交换产生附加值，从而推动经济的繁荣。

在华为的企业战略中，开放与共享、吸收与融合、竞争与合作成为了实践“以客户为中心”理念的重要途径。任正非强调：“华为必须坚持开放的态度。一个不开放的文化无法积极吸取他人优点，久而久之将被时代所淘汰。一个不开放的无法吸纳外部的优秀人才和资源，最终将陷入停滞。”

由此可见，华为坚持的“以客户为中心”的理念，在战略层面上必须依托于开放。因为只有开放，才能从更广泛的环境中汲取有益的养分；才能在全球劳动资源市场中吸纳与之匹配的人才；才能更准确地洞察客户需求和市场的隐性发展趋势；才能兼收并蓄，验证、采纳、追求真理、启迪思维。

实际上，“以客户为中心”的企业文化也客观上要求华为等企业主体在战略层面实现开放。没有开放，怎能精准服务客户？怎能深入理解客户需求？怎能准确评估产品与服务的匹配度？没有开放，我们又如何了解竞争对手的动态？又怎么能洞察世界的发展方向？