海尔服务收费标准

文章由易北辰精心撰写。

家电安装虽看似细微，却与每个家庭、每位消费者的日常生活紧密相连。这一领域的服务改善总能吸引社会的广泛关注。

关于安装是否“免费”的问题，消费者在购买热水器等家电产品时，常常会遇到商家的免费安装承诺。这免费的背后是否真的有猫腻？

近期，消费者权益日引发了消费者对家电售后服务问题的关注。从消费者协会的投诉报告来看，家电行业的安装、维护保养等方面的投诉率居高不下，尤其是热水器行业。随着春季家装旺季的到来，家电销售迎来小高峰，但一些现象令人消费者不满，例如热水器安装收取材料费等问题日益增多。

刘女士的案例就是一个鲜活的例子。她购买电热水器时，商家承诺免费送货并安装。在安装过程中，却被告知需要支付额外的材料费，这让刘女士大为不满。这样的情况并非个例，热水器安装行业存在三个主要的“潜规则”：

1. “免费安装不免费”。许多品牌承诺为消费者免费安装，但会收取材料费（包括安装配件、打钻眼）等额外费用。若消费者自行购买配件，则可能面临保修范围外的风险。

2. “保修不等于免费”。虽然产品标有“内胆X年保修”、“整机X年保修”，但维修费用仍需消费者承担。

3. 免费送货的范围限制。商家承诺的免费送货可能仅限于一定范围，超出范围则需支付额外费用。

这些潜规则严重损害了消费者的体验，而且多年未得到改善。其原因包括成本、产品和体系等方面的问题。为了改善这一状况，一些品牌和厂商正在探索系统性的解决方案。

海尔热水器的“全程管家式”七免服务是一个值得借鉴的范例。该服务为消费者提供了从购买到使用寿命结束期间的七大免费服务，解决了消费者最为关注的“体验感”问题。这种服务模式不仅提升了消费者体验，还倒逼技术创新和产品开发，助推品牌发展。

这样的范例在当下仍然太少。各行各业需要打破边界，从用户极致体验出发，倒逼技术创新和模式创新，才能在时代潮流中立于不败之地。

作者易北辰，一位关注生活细节的80后作家和生态自媒体人，致力于揭示生活中的细节问题并探讨解决方案。更多信息可通过微信公众号和微博了解。