武汉威能壁挂炉售后维修

【新闻报道】黄先生遭遇供暖困扰

楚天都市报3月11日报道，记者刘闪 王永胜发自武汉。一位黄姓市民在使用家中安装的高端供暖设备过程中遭遇诸多问题，品牌售后无法提供帮助，引议。

黄先生居住在东西湖区常青花园，两年前为了改善居住环境翻新旧房并安装了知名燃气采暖热水炉品牌威能的供暖系统。入住后短短半年内，供暖系统便频繁出现问题。他多次联系品牌官方客服寻求解决方案，却发现所购产品虽然品牌正规，但因渠道问题和不符合国标，无法得到应有的售后服务。

黄先生表示，自从去年十月入住后，遭遇诸多不便。壁挂炉漏水、热水不足等问题频频出现，维修后依旧如故。他曾多次联系销售方武汉奥昇暖通设备有限公司的工作人员付先生寻求帮助，但问题始终未得到根本解决。付先生曾表示操作不当需要自费更换配件。然而黄先生认为合同约定的质保期尚未到期，对此表示不满。他的女儿尝试联系威能官方售后，却得知了产品渠道及合规性问题。

武汉奥昇暖通设备有限公司就此事作出回应，称所代理的威能产品并无问题，只是销售渠道不同。付先生指出，之前已经向客户解释过操作方法，黄先生可能因年龄原因操作不当。按照合同约定，因人为操作引起的故障公司负责维修，但客户需承担部分费用。目前，双方仍在就此事进行协商。

据了解，黄先生家中安装的壁挂炉目前无法使用。威能官方微信回复显示，根据合同上的代理商公司名称确认，该销售商并非威能的正规销售商，因此机器无法通过正规渠道获得售后维修服务。根据合同条款规定质保期内为因素造成的故障公司负责免费维修。目前此事已引起工商部门的关注。