海尔洗衣机售后服务中心

文章修改后内容如下：

3·15晚会揭露了家电售后服务行业的乱象，一些特约售后服务维修中心高价推销不必要的配件，维修时夸大问题，甚至进行虚假维修。涉及多家知名家电品牌的特约服务网点。随后，涉事品牌如美的、惠而浦、西门子、方太等也作出回应。

此前，家电后市场的乱象并不为公众所熟知。资深家电行业观察家、中用电器商业协会副秘书长张剑锋认为，消费者是产品最终的使用者，社会应多关注售后服务领域。

当前，家电维修行业面临诸多挑战，如行业需求与供给不平衡，行业发展不充分，经营行为不规范，服务企业竞争力不强，服务不完善等。针对这些问题，中用电器服务维修协会表示将以曝光为契机，深入研究解决之道。

在侯女士的亲身经历中，她遇到了空调维修的小病大修和虚假维修的问题。事实上，这种情况在行业内部普遍存在。3·15晚会的曝光引起了广泛关注，并对涉事企业产生了影响。西门子家电表示将解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的。美的集团也回应称将了解情况并严肃处理。

除了被曝光的问题，家电售后服务行业还存在规模小而散、收费混乱等特征。张剑锋表示，这些问题的根源在于家电产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重视营销而轻视服务。家电售后服务行业的小微企业较多，从业不稳定、活力差、进退频繁，难以形成专业服务的品牌。

为了解决这些问题，中用电器服务维修协会指出，需要有高品质的服务和高技能、高水平的专业人才。目前行业发展现状是从业人员数量与质量不相匹配。配件的非标准化也是影响行业发展的问题之一。

值得一提的是，家电后市场潜力巨大，保持稳步增长的状态。一些企业已经开始关注这个市场，并尝试投入资源。例如，苏宁、京东、国美等渠道商都在加码投入。与庞大的家电后市场相比，仍有进步空间。消费者对于正规售后的关注度不够，也是影响行业发展的问题之一。

针对这些问题，中用电器服务维修协会提出了一些解决方案，包括建立全国性的第三方平台、实现配件标准化等。行业也需要充分竞争来淘汰不符合规范的小企业。只有这样，才能推动家电售后服务行业向更加健康的方向发展。新京报记者陈维城对此进行了深入报道和编辑徐超进行了校对。李铭也对本出了贡献。

在此提醒广大消费者，“最好通过产品售后寻找维修服务”，事先询问服务价格并与客服核实费用。消费者在寻求家电维修服务时应保持警惕并选择正规渠道以保证自己的权益不受侵害。