海信冰箱售后维修点维修

【修改后的文章】

今年五月，嘉兴海宁的黄先生家中遭遇火灾，据黄先生推测，火灾似乎与家中的冰箱有关。

事发当晚，黄先生的母亲独自在这套住宅中居住。当火灾发生时，母亲正在二楼休息，突然间被楼下传来的声响惊醒。她急忙下楼查看，发现一楼的储物间已经燃起熊熊大火。黄先生立即拨打了消防电话。

谈及火灾原因，黄先生坚信与储物间内的冰箱有直接关系。他提到：“火源正是从放置冰箱的房间蔓延出来的。整个储物间内，只有一个冰箱和其他电器，并未发现其他插电设备。这台冰箱是容声品牌，带有化霜加热系统的无霜冰箱。”

令人惋惜的是，这台冰箱已遭火劫，只剩下外壳。消防部门出具的火灾证明证实了黄先生家中发生火灾并造成了损失，但未提及火灾的具体原因。黄先生透露，他从事海信电器的售后服务工作，家中使用的也是海信电器产品。

对于这次火灾，黄先生深感无奈：“我们虽对海信品牌有着深厚的信任，并且从多年前已不再从事冰箱的售后工作，但当自家遇到这样的问题，与公司时，公司却置之不理。”

海信电器负责冰箱售后的工作人员要求黄先生提供证明，证明火灾是由冰箱引起的。对此，黄先生表示很无奈：“我无法提供这样的证明。海信的工作人员表示会与公司对接后给出答复，但直到现在仍未有结果。”

黄先生提出，他需要翻新房屋墙面，更换被烧毁的门窗、桌椅、家用电器等，因此他提出了五万元的赔偿要求。记者尝试联系上海信电器杭州区域的售后负责人许先生。

许先生表示：“在没有消防部门出具的责任认定书的情况下，我们无法确定火灾是否是由我们的产品引起。因为消防部门是专业的，我们需要依赖他们的鉴定结果。”但他也透露：“我们已经告知黄先生需要提供消防证明，然后我们会处理此事。目前我们正在协商处理中。”

客服回应记者表示，他们会继续与黄先生协商处理此事。