写着退货包运费然后还要钱

张女士最近网购时遇到了一些烦心事。她在某电商平台购买了两件商品，下单时商品页面均明确标注了“退货包运费”的服务。当她需要退货时，却遇到了一系列问题。

3月3日，张女士购买了一张露营桌和两把户外椅。购买时，两个商品页面都醒目地展示了“退货包运费”的提示。在退货时，她遇到了困扰。她尝试将两个订单合并退回，平台生成了一个取件码，但快递员却表示不能一单寄回，这样他不。无奈之下，张女士只好分两次退货。

问题并未因此得到解决。张女士在退回露营桌时，需要额外支付8元的运费差价。而在退回椅子时，快递员因为单子超重拒绝取件。商家对于运费问题并不提供明确的解决方案，只是表示非质量问题退货运费由买家自行承担。

张女士的经历并非个案。实际上，在黑猫投诉平台上，有关运费险的投诉高达6万多条，涉及的问题包括运费险不退运费、商品详情页虚假宣传等。

针对张女士遇到的快递员拒绝取件问题，专家指出，这可能与快递员收入较低有关。当消费者通过平台退货时，由于平台的卖家与快递企业有合作关系，快递费相对便宜，因此快递员可能觉得不划算而不愿专程取件。

商家应该如实宣传运费险的相关信息，不能误导消费者。如果商家承诺了“退货包运费”，就应当履行承诺。消费者在退货时遇到另付运费或快递员拒绝揽收的情况，可以向商家或平台寻求解决方案。若无法解决，产生的运费应由商家或平台承担。