云南康辉旅行社口碑怎么样

今年春节，福州的郑女士和朋友花了2万多元参加了一个欧洲游的旅行团，期待能开开心心过个年，然而旅程却不尽如人意。

关于行程安排的问题，这次长达13天的欧洲游并未让郑女士她们感受到预期的愉快体验。她们选择的是知名品牌康辉旅行社，原本期待得到高品质的行程安排和优质服务，然而现实却与预想大相径庭。

宣传中提到的入住“四五星酒店”也未能给她们带来良好的体验。郑女士收到的宣传单上明确提到入住标准是“四五星酒店”，然而实际入住的酒店与预期存在较大的差距。以米兰的洛迪酒店为例，床品脏乱，部分房间床榻塌陷，被子薄如布帛，给她们的旅行带来了极大的不便和不满。这种落差使得原本期待的“享受”变成了“遭”，旅客们不得不连夜动手搬床垫。

对于这种情况，康辉旅行社表示，该团并非公司全权带队，而是与其他旅行社合作。对于酒店住宿问题，他们解释称宣传单上确实写的是“四星”，并且他们认为酒店标准已经达到。对于消费者的反馈，康辉旅行社在得知后也及时介入协调，并给出了赔偿处理方案。然而令人疑惑的是，为何消费者要直接联系康辉旅行社而不是在场的导游呢？是否存在沟通渠道不畅的问题？

在签订合同后，郑女士表示在临出发前才知道并非由康辉国际旅行社来带团。查看合同后并未发现其他旅行社的名字。对此，我们认为旅行社与其他供应商合作提供旅游产品无可厚非，但应以书面或合同约定的形式告知消费者。目前暂未得到旅行社征得消费者同意的相关证据。旅行社还需对供应商的旅游产品进行充分了解和把关，以便在前期接待消费者时能够清晰告知。

除了住宿问题外，消费者在此次旅行中还发现早餐、购票等环节存在不满意的情况。整体体验欠佳让消费者对这次旅行团产生了失望情绪。对此，康辉旅行社表示正在与另一家旅行社对接处理消费者的投诉，并给出了一定的补偿方案。然而消费者表示无法接受，将选择诉讼方式。

从消费者角度来看，面对国外旅行中的种种问题，糟糕的心情确实可以理解。此时双方应各退一步，让不愉快的事情尽早过去。这也提醒了康辉旅行社等旅游公司在接单时要重视每个消费者的体验，做好供应商的把关。消费者在报团时应仔细阅读合同条款并询问清楚地接社的情况；旅行过程中如有遇到问题应积极留存相应的证据以便日后。让我们共同维护良好的旅游市场环境吧！