用户体验工作是什么

海尔集团首席技能专家王阳阳，是海尔集团的一颗璀璨明星。

王阳阳能在4分23秒内组装起一台空调室外机，即使蒙上眼睛也能无误操作。他的技能之精湛，让人难以置信。不仅如此，他在10秒内就能检测出生产线上的问题机器，先后获得了山东省五一劳动奖章、亚太质量“张一线工人质量贡献奖”等重大荣誉。这样的成就，令人肃然起敬。

这位出生于济宁普通农民家庭的年轻人，在技校学习计算机专业时，并没有想到自己会成为海尔集团的一员。一部以海尔集团首席执行官为原型的电影《首席执行官》改变了他的命运轨迹。

王阳阳回忆道，当时还不到18岁的他，和同学一起观看了这部电影，深受震撼。他看到了张首席抡起锤子砸冰箱的场面，被其追求卓越、注重品质的精神所感染。这也激发了他对海尔集团的向往，希望能成为其中的一员。

入职后，王阳阳凭借毅力和努力，一步步攀登技能高峰。他坚持每天下班后主动承担收拾工具和打扫的工作，利用这段时间进行练习。仅用了一年时间，他就成为了海尔工厂最年轻的班长。他的成就背后，是无数次的尝试和坚持不懈的努力。

作为海尔集团的首席技能专家，王阳阳的价值不仅在于他的技能水平，更在于他对品质的执着追求和对用户的深度关注。他积极探索创新，不断完善质量检测标准，提升产品品质。他的工作就是致力于为用户提供最佳体验，将用户的抱怨转化为创新的动力。

他重视与用户的交互，从用户反馈中寻找产品改进的方向。一次，他遇到一位用户投诉空调有杂音，他主动检修，最终发现是一个塑料元件上的细小毛刺导致的问题。这件事让他意识到细节的重要性，于是他更新了质检标准，要求所有的塑料件必须光滑、零毛刺。

随着工业4.0时代的到来，海尔集团率先实施互联工厂战略，对知识型员工提出了更高的要求。王阳阳作为知识型员工中的佼佼者，善于思考创新，参与到疑难项目攻关课题中。他通过与德国ME、日本三菱电机等国际一流资源的交互学习，了解了新技术，开拓了新思路。

王阳阳的17项重大创新发明改善先后被采纳推广，他编写的质量手册和标准化指导书为线体一线员工的培训提供了坚实的基础。他所带领的班组也获得了多项、省、市级荣誉称号。