用户体验用什么词形容

什么是用户体验地图？

用户体验地图，也常被称为用户旅程地图或客户旅程地图。它以讲故事的方式，生动描绘用户在参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的形式展现这些信息。它关注的是用户的行为触点、动机以及心理感受，从而反映出服务过程中用户的痛点，并提出改进措施。这里的触点，指的是人与人的交互、人与物的交互时刻，包括人际触点、物理触点以及数字触点。

用户体验地图的通用模板

用户体验地图的基本组成元素如上所示。背景区提供了基本的人物情境设定，包括用户的人物画像以及产品/服务的使用场景。内容区是用户体验地图的主要部分，涵盖了任务阶段、用户目标、用户流程与接触点、情绪曲线以及用户痛点。而结论区则是这个用户体验地图的总结部分，主要表现为优化各服务触点的机会点。

用户体验地图的优势

用户体验地图的核心优势主要体现在三个方面。通过可视化的方式，它直观地记录和整理每个阶段的体验，为我们留下更为直观的印象。它站在用户的视角，通过用户的阶段、目标、行为、触点去感受用户的想法、痛点和需求，帮助我们建立同理心。用户体验地图反映的是用户参与服务的全局过程，这让产品的设计参与者、决策者能够全局评估问题，看问题的角度更全面。

用户体验地图适用于哪些场景？

一、在设计调研阶段使用。创建用户体验地图的过程始于了解用户，因此在设计过程中，它常在调研阶段的最后作为结论产出，帮助定义流程中的问题，以及更整体地挖掘设计机会点。

二、适用于重流程的设计项目。对于描述用户参与服务的一段完整旅程（通常包括服务的参与前-中-后阶段）的设计项目，用户体验地图能够帮助我们更系统地梳理流程中的关键触点，发现触点中存在的问题。但对于设计内容较少的单页面设计项目，其发挥的价值有限。

三、适用于多角色协作的项目。不同人员对于用户的实际体验过程可能存在主观上的差异，用户体验地图能让更多团队成员参与进来，发挥同理心去全面整体地了解用户在每个节点的预期，探究他们的实际体验与预期的差异，推动后续的服务优化工作。

如何使用用户体验地图？

一、前期调研。由于用户体验地图需要反映客观的用户体验过程，因此需要基于对用户有一定的了解。在绘制地图之前，我们需要进行用户调研来获取用户真实的体验情况。重要的调研方法包括用户访谈、可用性测试、客诉反馈收集以及设计师自查等。可以辅以定量研究，如问卷和数据分析，对定性研究发现的问题进行佐证。

二、调研结果整理。将调研记录内容拆解为用户的客观行为和主观表达。客观行为是用户在服务体验过程中的实际发生的行为，而主观表达是用户在服务体验过程中的想法、疑惑和感受等。接下来，将用户同一行为下的主观表达进行汇总，总结用户的满意点与痛点，并整理行为，提炼任务阶段。

三、绘制地图。将整理的调研结果放置到地图中，包括人物画像、使用场景、任务阶段、用户目标、用户行为与接触点、情绪曲线、用户痛点和机会点等。在分析得出具体机会点之前，还可以总结竞品在不同触点下的优势劣势，或是企业的内部资源主导权分配等，以帮助我们分析出更契合行业趋势、可行性更高的机会点。

总结及其他案例。