员工素养的八个字

为了更好地激发一线员工活力并全面提升养老社区服务质量，公司引入了这套具有划时代意义的评定机制。这套机制聚焦于那些为养老社区提供核心服务的管家角色，他们是确保高质量服务的关键要素。

“星级管家”的评定工作是以康养社区的运营实践为基准，建立了五个层级的星级系统，从一星到五星。该体系遵循公开、公平、公正的原则，并采用择优评选、总量控制的管理方式，实施动态调整。每季度，公司将通过理论考试、实操考核和述职评议三个方面来全面评估管家的表现。

评估将重点关注工作态度、服务技能、团队协作以及个人业绩等方面，以这种方式逐级确定管家的星级。这种评价体系不仅是对管家能力的认可，同时也为他们提供了明确的职业发展方向。

在精神与物质激励方面，“星级管家”享有独特的待遇。公司特别设立了星级职工展示区，用于展示星级职工的形象和先进事迹，同时“星级管家”会配备相应星级的徽章，在工作时佩戴以展示其服务能力。

除了基本的一星级管家，其他更高级别的管家还可以享受到与之相应的星级补贴和更多的晋升机会。通过该机制的实施，该公司已成功开展了两次“星级管家”评定活动。据统计，已有11名二星级管家和2名三星级管家脱颖而出。

自该机制推出以来，许多管家积极考取并获得了社工、健康管理师等职业。这表明团队的服务水平有了显著提升，员工对个人职业规划也有了更清晰的认知。

这一系列的努力与改变，无疑为中铁置业文旅健康公司注入了新的活力，也进一步提升了养老社区的服务品质。