关键对话如何高效能沟通

书籍简介

人们在生活中常常会遇到各种关键时刻，这些时刻可能会对个人的生活产生深远影响。面对这些时刻，很多人不知道如何应对，常常陷入迷茫和困惑。有一种方法可以既圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书深入剖析了人们在沟通中常见的盲点，提供了一系列即学即用的谈话、倾听和行动技巧。通过丰富的对话情境和幽默的小故事，读者可以迅速掌握这些技巧，从而在面对关键对话时能够从容不迫。

本书的作者团队实力雄厚，包括斯坦福大学博士、行为领域的杰出贡献者科里·帕特森，知名主题演讲师、企业变革研究资深顾问约瑟夫·格雷尼，以及著名演讲师、企业咨询顾问罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒。

导言部分

当今社会，变化迅速，人们所承受的压力与日俱增。在这样的生活节奏中，我们不可避免地会遭遇各种充满挑战或机遇的关键时刻。这些时刻的沟通效果，将深刻影响我们的未来、人际关系以及世界观。

当我们面临高风险或情绪化的问题后，常常会后悔没有妥善表达自己的观点或控制好自己的情绪。那么，如何处理双方观点的重大冲突？怎样才能做出更好的共同决定？是否存在一种沟通技巧，能够帮助我们解决关键时刻的难题或争取到更好的福利呢？

本书《关键对话》将为你提供答案。它将引导你学会以巧妙的方式在对话中建立正确的心理和情绪状态，探寻“关键对话”中的共有特征和行为模式，进而归纳出一套行之有效的应对方法和原则。

书中所述的“关键对话”，指的是那些日常互动中与他人的对话，这些对话可能影响你的生活。关键对话常常是观点迥异、充满风险且双方表现出激烈情绪的对话。这些对话情形犹如人生航线上的暗礁，需谨慎应对，否则可能付出沉重的代价。

生活中的许多普通场景，都可能因对话的发展和情绪的逐渐失控而变得风险骤增。无论是处理感情问题、与老板协商加薪，还是追讨借款、与同事交流八卦或与青春期子女谈话等，如果处理不当，就可能错失良机，甚至导致灾难性的后果。

由于关键对话常是自发形成且毫无征兆地出现，我们的情绪可能还未做好准备进行有效交流。我们常会表现得不够好，或是表现出过激的情绪反应。为了避免因思维混乱而导致不良后果，我们需要学习并掌握有效应对关键对话的技巧。

事实表明，关键对话影响着生活的方方面面。无论是个人关系、职业发展还是社区和谐，高明的对话技巧都是建立稳固关系和解决争议的关键。那些擅长处理关键对话的人，能够轻松化解问题并表达自己的观点，使对方心服口服地接受。

第一个法宝是注意观察。沟通高手总会确认自己是否仍在正确的对话框架内。他们注重自己的对话目的，关注是否陷入沉默或的状态。即使面对具体问题的解决方法不明了，他们也能清楚自己的对话目标。

第二个法宝是营造安全感。他们了解观点自由交流的重要性，并努力创造一个安全的环境。当双方能自由表达内心想法而不必担心被评判或攻击时，信任便在其中建立起来。

确定目标是关键对话的第一步。在进入对话之前，明确自己的目标和动机至关重要。当发现自己陷入沉默或的状态时，应暂停对话进行反思。避免走极端，寻找健康的方式来实现对话目标。

保持观察框架意味着在对话变得紧张时仍能保持清醒的头脑。观察对话内容和气氛的变化，及时识别危机信号，维持双方在正常的对话状态。

建立安全氛围是维持有效对话的关键。当对方表现出沉默或的倾向时，应暂停争议性的话题。重新审视双方是否建立了共同的目的和相互尊重的基础。如有需要，诚恳地向对方道歉并采取措施重建信任。

管理情绪是关键对话中的一项重要技能。当强烈情绪涌现时，应回顾自己的行为并确认自己的感受。区分客观事实与主观臆断，学会准确识别情绪背后的原因。避免绝对化的表达，寻找事实并根据事实做出回应。