半路退货需要承担运费吗

近日，北京市朝阳区的消费者张女士在网购过程中遭遇了一系列令人困扰的退货问题。她在接受《工人日报》采访时分享了自己的经历。

自3月3日起，张女士在某电商平台购买了两样商品——一单是露营桌，另一单是两把户外椅。当时，商品页面均明确标明“退货包运费”的优惠。当她发现商品尺寸不合适并尝试退货时，却遭遇了一系列不顺利。

张女士表示，她尝试合并两单商品进行退货，但平台生成的取件码无法满足快递员的要求，导致退货流程受阻。她不得不分两次退货，不仅浪费了时间，还面临需要补交运费差价的问题。其中一次，快递员甚至因单件超重而拒绝取件。

对于这一系列问题，张女士感到十分不解。她询问商家，如果自行寄回商品，运费将由谁承担。商家回应称，除非是产品质量问题，否则退货运费需由买家自行承担。这令张女士感到十分不满。

事实上，张女士的遭遇并非个例。在多个投诉平台上，关于运费险的投诉屡见不鲜。其中涉及运费险不退运费、商品详情页标明有运费险但实际上退货时却无此待遇、以及运费险赔付金额与实际花费相差甚远等问题。

针对快递员拒绝取件的现象，专家指出，电商平台卖家与快递企业有合作关系，导致快递费相对较低，使得快递员在取件时无法获得足够的利润，因此有时会拒绝专程取件。对于这一问题，专家建议商家应如实宣传运费险的相关信息，避免使用误导性的表述。

若商家标明“退货包运费”却未能兑现承诺，导致消费者在退货时需另付运费或遭遇快递员拒绝取件的情况，消费者可与商家或平台联系解决。若问题无法解决，所产生的运费应由商家或平台承担。

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