商场营运人员如何帮助商户

出品：创业最前线

美编：李雨霏

审核：颂文

服务作为消费核心，基于与信任的桥梁作用，已逐渐成为消费者和商家之间的共识。而商家通过应用和提升数字化技术和工具，得以深入与消费者沟通，构建坚实的信任关系，并逐渐在服务质量和消费体验上获得突破。

其中，企业微信作为一种关键的数字化工具，已然成为商家实现消费端数字化改造升级的利器。企微在各行各业广泛运用，如物业管理的模范生万科物业、汽车后市场的领头羊途虎养车以及个性化出行服务商携程集团等，都通过企微实现了服务的高效管理和消费者体验的升级。

经济学家香帅指出，的服务经济正呈现三大趋势：一是从满足需求向激发需求转变；二是构建信任成为企业在信息不对称时代脱颖而出的关键；三是企业利润日益依赖于服务的人效比。这一观点充分反映了服务消费和信任消费的重要性，也揭示了数字化工具在其中的关键作用。

对于商家而言，服务消费的带动力不容小觑。《哈佛商业杂志》的研究报告也强调了服务质量的重要性，指出好的服务质量是吸引顾客再次光临的关键因素。在新的消费时代，从商品消费到服务消费的转变，为商家带来了新的机遇和挑战。

企微等数字化工具的广泛应用，不仅帮助商家与消费者建立更深入的连接，还通过提供数据支持和管理效率的提升，使商家能够更好地理解消费者需求，提供更优质的服务。这种以“人效比”为核心的管理理念，不仅提高了商家的服务效率，也为消费者带来了更好的消费体验。

在此背景下，信任成为了商家和消费者之间的基石。企业微信等工具的“连接器”属性，让商家与消费者之间建立了长期的信任关系。而通过精准触达和个性化服务，商家不仅能够沉淀更多的高黏性客户，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

显然，未来的服务型消费有着巨大的升级空间和增长潜力。数字化技术和工具的进一步发展，将推动商家上下游全链条的数字化，促进供给端的转型。而企微等数字化工具的探索和应用，正是这一趋势的体现。它们不仅帮助商家提升服务人效比，还为消费者提供了更便捷、更高效的消费体验。

站在消费者的角度，运用数字化工具可以满足精神需求，回溯服务过程并了解其他消费者的评价。而从商家的角度看，数字化工具则能帮助他们挖掘消费者的个性化需求，提供更加愉悦的消费体验。通过构建与用户的关系及深挖信息数据分析，商家可以推动全链条的数字化升级和创新。

新的消费时代已来临，服务消费、信任消费将成数字化的最大受益者。数字化和新型消费相辅相成，共同推动着商业模式的创新和行业的进步。企微等数字化工具的探索和应用，正是这一趋势的最佳例证。