同行给差评怎么申诉

现今，外卖商家的经营之路可谓布满挑战，仿佛四周皆是细微的考验与难关。

常有顾客的点单要求让人捉摸不透：“点选最廉价的菜品，却附加要求十双筷子，若拒绝，便招来一个差评。”

又或是“订购茄子煲，顾客会因茄子份量不足或味道过咸而给予差评。”再如“一单白粥，因顾客要求附带萝卜干或小菜而未能满足，同样换来差评。”与这样的顾客打交道，就如同侍奉尊贵的祖宗一般，每逢外卖小哥取走餐品，心中便七上八下，唯恐遗漏了顾客的某种需求。

加之平台的服务费用日益加重，真是有苦难言，如同哑巴食黄连。若觉得我所述非虚，烦请赐予关注，点赞支持！接下来，我将为各位商家揭秘四个可申诉的操作方法，成功申诉的几率高达八成，建议收藏以备不时之需，持续为您分享外卖业内的知识。

一、针对因顾客自身原因导致的差评

有时顾客未进行任何备注或线上说明，却以各种理由威胁商家。如顾客备注要求多加米饭而未加，因此给予差评。此时申诉理由为：“备注单未显示加价信息，顾客意图似霸王餐行为”，此类申诉通常能得到通过。

二、骑手配送问题导致的差评

骑手的态度或配送超时等问题也是导致差评的常见原因。只要顾客的差评与骑手或配送方面有关联，我们均可向平台提出申诉。明确说明配送问题导致差评与商家无关，此类申诉往往能得到平台的认可。

三、以差评形式进行的广告行为

商家需对这类差评保持警惕并仔细甄别。若评论中提及其他店名及夸赞其他店铺的言语，可判定为广告行为。直接申诉时注明：“顾客以差评方式为其他商家打广告”，成功率往往较高。

四、同意差评

对于同意给予的差评，商家需准备充分证据进行申诉。在申诉时，提供骑手或其他相关人员的联系方式及同行店铺的具体信息等证据，证据越充分则申诉越有可能成功。

现今“陪审团”机制为商家提供了新的申诉途径。百万用户可化身“审判官”，对商家的申诉进行投票。只要支持商家的票数超过半数，平台将剔除该差评对商家评分的影响。

面对外卖业内的种种挑战与考验，商家需灵活应对、明智申诉。愿这些策略能为各位商家带来帮助，共度经营难关。