商场销售不好的原因总结

导读：你的超市业绩不佳，原因究竟何在？读完此文，你将会明白！

近期，不少店长纷纷表示困惑：业绩持续下滑，客流量逐渐减少，究竟是何原因造成的呢？实际上，超市的业绩好坏与否，关键还在于自身存在的问题。如果不及时改进，顾客将会越来越少。

一、员工

员工是门店的形象代表，他们的一言一行都代表着店铺对顾客的态度。以下员工的表现可能会触动顾客的敏感：

1. 对顾客的询问回应不积极，导致顾客白跑一趟。

2. 卖场内空无一人，顾客无法找到员工咨询。

3. 顾客在货架前挑选商品时，员工却视而不见，只顾玩手机。

4. 顾客刚进入卖场，员工便紧随其后进行密集促销，令顾客无法自在选择。

5. 干涉顾客的购物选择，强行推销特定商品。

6. 直接的商品称重后随意放置，毫无遮挡。

7. 员工着装不整洁，给顾客留下不良印象。

8. 对顾客的困扰置之不理，缺乏服务意识。

9. 购物时笑脸相迎，退货时却冷若冰霜。

10. 收银时粗心大意，对顾客不尊重。

11. 回答顾客问题时不专业，缺乏知识储备。

12. 言语，缺乏礼貌用语。

二、商品

商品是门店的核心竞争力，若商品存在问题，卖场的吸引力将大打折扣。以下是一些可能影响顾客购物体验的商品问题：

1. 价签与商品不对应，价格不明确。

2. 商品陈列混乱，难以找到所需商品。

3. 商品陈列逻辑不合理，如干货与粮油区的分类混乱。

4. 可选商品范围狭窄。

5. 商品品质问题，如食品温度不当、保质期临近等。

6. 部分商品价格过高，超出顾客预期。

7. 果盘等商品存在质量问题，如内部商品变质。

8. 分装商品存在大小、质量差异。

9. 降价商品的保质期临近或质量下降。

10. 常缺货或商品分类错误导致顾客不满。

11. 陈列不符合二指原则，不易取放。此外还需注意样品的维护更新，避免破旧损坏影响顾客购物体验。

三、环境

门店的环境直接影响着顾客的购物体验。以下是一些常见的问题：

1. 停车场不足，停车困难。

2. 卫生间设置不合理，如女士卫生间排队现象严重。

3. 卫生间清洁不到位，异味严重、污水遍地。

4. 购物通道狭窄不便推行购物车。