增强服务意识,提高服务质量

为深化工作作风，强化服务理念，规范服务行为，并进一步提升图书馆的服务品质，在12月26日的午后，泰安市图书馆精心策划并成功举办了一场服务质量提升的专题培训活动。

此项活动特邀泰山学院旅游学院的资深专家郑冬梅老师为图书馆的工作人员进行授课。郑老师紧密结合图书馆日常工作的实际情况，通过详细解析生动且具有代表性的案例，将焦点集中在强化工作作风、提升个人素质、优化服务流程以及塑造专业形象等方面。

郑老师系统地讲解了服务实践中有效沟通的方法和技巧，其内容既涵盖了高层次的理论知识，又包含了实践操作的深度指导。她的授课风格主题明确、思路清晰、内容丰富，对全体工作人员在提升服务意识、转变工作态度、增强沟通能力和提高工作质量等方面起到了积极的推动和指导作用。

经过此次培训，全体员工对如何在日常的阅读服务工作中更好地增强服务意识、提升服务质量有了更为深刻的理解和认识。未来，市图书馆将以作风建设为突破口，针对阅读服务工作中的重点和难点问题，进一步思想、探索有效方法，以不断提升阅读服务的效率和品质，提高读者的满意度。