售后服务的目的跟意义

卓越的客户服务体验

服务，是营销的关键。热忱而周到的服务，细微入致的关心，皆能缩短与顾客之间的距离。

杰出销售员坎多尔弗特别重视售后服务工作，他坚信高质量的服务即高效率的推销。

他表示：“要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须多关注你的顾客，让他们感受到如归家的温暖。”

要建立一种信任感，让顾客永远记住你的名字，你也应当牢记他们的名字。

这种信任将带来顾客的再次光临，甚至引来他们的同事与朋友。

实现这一目标的唯一途径就是为顾客提供无与伦比的售后服务。

坎多尔弗不仅致力于提供优质服务，还分享了他的售后服务策略——在交易完成后，主动致以问候或联系。

留住的不仅是“鸭子”，更是心

有些销售员对售后服务心存顾虑，常常害怕听到客户的抱怨。

若产品本身质量上乘，客户通常不会抱怨。往往是质量不达标的产品才会招致客户的不满。但这正是一个销售员展现专业性的机会。

一旦顾客的需求得到满足，他们将自然而然地成为您最坚实的业务伙伴。

虽然有些销售员认为商品售出后便与其无关，再提供服务会成为公司的额外负担，但事实上，售后服务是促进销售的隐形力量。

这种无声的推广效果往往胜过夸夸其谈的宣传。

那些为客户提供更多优质售后服务的销售员，往往能获得更多的潜在客户和业绩。

成功的销售员深知售后服务对于自身事业发展的重要性。他们致力于完善每一步售后服务工作，在客户身上投入的时间与精力远超直接推销。

这不仅能够增强客户对产品的信心，更会吸引客户再次购买，并主动推荐新客户。

良好的售后服务可以提升产品与服务的形象，增加客户回头率，保障企业长期稳定的利润。

做好售后服务并非只是口头说说而已，更重要的是付诸实践。

正确面对客户的“声音”

在售后服务中，遇到客户的抱怨是在所难免的。当服务出现问题时，客户可能会提出意见或不满。

有时候这并非是你的错，但无论如何，你都应耐心面对客户的抱怨。

销售行业有句古话：“客户永远是对的。”即使有不满发生，也不一定是客户的错。他们的不满可能有其合理之处。

简述

大量实践经验表明，只有站在客户的立场看待他们的抱怨，才能更好地理解其重要性，并采取有效措施予以妥善处理。

真正的销售永远不会结束！不要认为客户购买了产品就意味着销售的终结。

所谓“善始善终”，开头容易，难在坚持到最后。优质的售后服务不仅能够帮助你做到“善终”，还能为你带来持续的客户推荐和长久的业务关系。