课程顾问为啥离职率高

茅雯新纪元下的在线教育变革

在2020年的特殊背景下，在线教育得到了迅速的发展，同时也为许多人提供了新的工作机会。《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业调研报告》显示，仅K12头部十余家在线教育机构，就已经了近10万名辅导老师从业者，且人才需求规模仍在不断扩大。

思高和子拉曾经分别是国内知名的两家在线K12教育机构的核心辅导老师。经过不到一年的工作，她们先后选择离开。他们发现，机构中许多同龄人像他们一样，在入职半年到一年之间选择离职。那么，这些年轻人为何来去匆匆？

经过观察，思高和子拉发现，离职的主要原因包括不规律的工作时间、经常需要熬夜以及在销售资源分配上的不公感。

作为辅导老师，课程销售是他们的主要工作职责。他们通过微信、电话等方式与家长沟通，解答课前疑虑、跟课，并努力让家长续课。有些机构的辅导老师还需要在课中跟课。

以思高的经历为例，她在一家英语在线教育上市公司工作，工作地点设在北京。她负责三到六年级段的英语课程销售。公司会提供各种免费公开课来吸引家长和学生。作为课程顾问，她需要将报名的家长拉入群组，为他们解答问题，并促使他们购买或续购正式课程。公司的人员流动较大，她自己也因下班时间过晚、没有时间和精力复习备考而选择了裸辞。

思高所在的公司要求员工早上十点上班，晚上则经常需要工作到深夜十二点，每天的工作时间长达十二个小时。这种长时间的工作和熬夜成为了辅导老师的常态。子拉也表示，因为学生通常在完成家庭作业后上课，家长在忙完家庭事务后才有时间与老师交流，这也导致了辅导老师需要经常加班。

保证课程续报率是辅导老师加班的首要原因。公司对续报率有很高的要求，为了达到这一目标，许多老师不得不长时间加班。子拉表示，虽然可以竞选主讲老师，但由于学历等教育背景要求较高，而且很多人不愿意为此付出更多的努力和时间。而与家长的沟通时间和方式也常常成为问题，太晚的电话常常被视为骚扰。

除了工作时长和压力外，薪资也是导致离职的重要因素。尽管辅导老师的薪资为基本底薪加绩效，但大多数在线教育销售的底薪并不高，而绩效则直接与销售业绩和分配到的资源挂钩。这使得许多辅导老师感到收入不稳定且劳累。

尽管有些人选择离开这个行业，但也有许多人选择留下并寻求平衡。江老师是一位资深的在线英语一对一辅导老师，她认为教学与销售相辅相成。如果能够为家长和学生提供满意的教学服务，家长自然会在经济条件允许的情况下续课。了解学生和家长的需求并提供个性化的跟进服务是建立信任的关键。

尽管在线教育行业存在许多挑战和困难，但仍然吸引了大量的人才加入并为之努力。离职的员工中也有很多人选择了在同类型公司和岗位之间流动。通过观察和反思，他们希望能够在工作中找到更好的平衡点，同时满足教学和销售的需求。

（文中人物皆为化名。）

责任编辑：李淑平

校对：张艳