申通快递物流信息总不更新，到底怎么回事啊？

您好！关于申通快递物流信息长时间不更新的问题，确实是不少用户反映过的情况，也给大家带来了不便，我表示非常理解您的焦急心情。这种情况的发生，可能由多种原因导致：

1. 快递员派送高峰或特殊情况： 在业务高峰期，如双十一、春节等，快递员需要处理海量包裹，系统更新可能存在延迟。同时，如果包裹在途中遇到特殊情况，如天气原因、交通拥堵、驿站/网点爆仓、或者暂时无法联系到收件人等，都需要时间处理，物流信息自然无法及时更新。

2. 系统技术问题： 快递公司的物流系统或对接的第三方平台可能出现临时性的技术故障、维护或升级，这会导致信息上传和显示出现延迟或中断。

3. 中转或环节卡滞： 包裹在运输过程中需要经过多次中转，如果某个中转环节出现问题，或者包裹被其他快递误收、混入等，需要时间核实和纠正，信息更新也会受影响。

4. 寄件方或收件方操作： 有时寄件时信息录入有误，或者收件方未及时确认收货或签收，也会导致后续信息无法正常流转和更新。

通常情况下，快递公司会在包裹离开上一个站点或进入下一个派送环节后，进行信息更新。您可以先耐心等待一段时间，比如一两天。如果长时间（例如超过3-5天）仍未更新，且您确信包裹已发出，建议您通过快递官方APP、网站或客服电话（如95338）查询具体原因，并提供您的运单号进行咨询。客服人员可以查询到更详细的内部处理记录，给您一个明确的答复。同时，您也可以将情况反馈给申通客服，以便他们跟进处理。