丹凤千字科普：申通快递为什么不更新物流信息（详细资料介绍）

最近，市民袁女士向华商报反映了她的一个遭遇。她于一月初通过申通快递寄出了一个包裹到西安，但直到现在都没有收到。她发现物流信息长时间没有更新，开始感到担忧。

袁女士所寄出的包裹是在1月28日，从汉中青龙观分部揽收，然后在1月30日到达西安转运中心后，物流信息便没有再更新。她对此十分不解，也开始感到焦虑。在2月中旬，袁女士联系了申通快递查询此事，对方表示会去找仓库。随着时间的推移，事情并没有任何进展。到了三月初，袁女士甚至通过投诉热线进行了投诉，但依然没有得到任何回应。

面对这样的困境，袁女士感到十分无助和沮丧。她说：“我寄出的包裹是在正月初六，我已经打了多次电话查询，申通那边说会去找仓库里的包裹，如果丢失的话会进行赔付。然而他们说要找包裹就必须提供包裹内的物品照片作为依据。”

在华商报的协助下，申通快递汉中总部的工作人员表示他们在一周前收到了申诉并了解情况后要求袁女士提供包裹内物品的照片作为查件依据。如果查找不到包裹则按照丢失处理并赔付。袁女士在记者的指导下向申通客服提供了所需照片后，事情终于有了进展。申通快递确认包裹确实丢失并向袁女士赔偿了1000元。这漫长的等待终于得到了答复。对于这一结果袁女士表达了感激之情：“感谢二三里的帮助让我终于得到了答案！”