淘宝的评价怎么删除不了

关于淘宝买家给出差评后申请退款的处理方式，是很多卖家关注的问题。如果买家给出了差评并申请了退款，卖家应该如何应对呢？

即使同意了买家的退款申请，他们的评价仍然会出现在评价系统中。卖家不必过于担忧，因为根据淘宝的规定，如果订单最终进行了退款处理，卖家可以联系淘宝客服，请求删除该评价。

那么，面对这样的情况，首先要弄清楚导致退款的原因，是买家的恶意差评还是商品本身存在质量问题。如果是商品本身的问题导致的差评和退款，卖家应该主动承担责任，与买家进行沟通协商解决。如果是因为买家恶意差评而申请退款，卖家可以根据淘宝规则进行申诉处理。要求买家提供相关证据来证明差评的不合理性。在此过程中，与买家的沟通是关键。要理解并尊重买家的反馈意见，同时解释清楚商品的真实情况。良好的态度是解决问题的根本。

针对差评问题，卖家还需要与买家进行沟通协商。如果买家对商品确实不满意并给出了差评，卖家可以通过解释和沟通来解决问题。全额退款给买家并诚恳沟通，可能会让买家撤销退款并帮助你进行追评。在处理这类问题时，态度和服务质量非常重要。面对差评时，要放低姿态，给买家一个台阶下。这样做并不会损失什么，反而可能赢得买家的信任和好评。

针对买家给出的差评和退款申请，卖家需要记住以下几点处理建议：

1. 联系买家并提供商品实物照片以确认商品状况。在与买家沟通时态度要诚恳友善并明确阐述问题所在和解决方式。良好的沟通是解决问题的关键。

2. 向物流公司核实签收情况并确认是谁签收的商品。如果是自己签收的则需要保留签收底单作为凭证以备不时之需。普通纠纷处理时签收底单是重要的证据之一。如果是买家自己签收则可以转移风险和责任到买家身上。

3. 如果不是买家自己签收且没有得到买家的授权则应立即操作退款并与物流公司协商索赔以避免与买家之间的误解和纠纷。建议卖家在处理此类问题时优先解决与买家之间的问题再跟进与物流公司之间的协商。同时物流公司在未得到买家同意的情况下不能将商品交付给非指定收货人以免引起不必要的纠纷。卖家可以根据实际情况对上述建议进行调整以适应自己的运营情况。总之面对此类问题卖家应该主动联系买家问清原因并尽力解决他们的困扰和疑虑以维护良好的卖家形象并赢得买家的信任和支持。如果能够删除差评或者顺利处理退款则对双方都是最好的结果。