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上海多家银行积极应对老年人排队问题
近期，上海银行网点门口老年人排队的现象引起了广泛关注。随着逐渐缓解，各类需求集中释放，这一现象尤为明显。经过记者深入调查了解，目前，各银行网点已经采取了一系列措施，有效缓解了老年人排队等候的问题。
针对老年人对金融服务的迫切需求，上海各银行迅速响应，采取了多项人性化措施。对于老年客户较多、现金存取款业务需求较大的网点，如浦东新区的部分交通银行支行，增开了现金柜台窗口，为老年人提供更加便捷的服务。为了满足老年人双休日领取养老金的需求，该行还实行双向免手续费，确保双休日营业网点正常运行。农业银行上海市分行也根据老年客户的偏好，提前开启部分网点，专门为其提供金融服务。同时针对老年人可能面临的等候不便问题，部分银行还设置了爱心椅、提供防晒防暑用品等便民措施。
在推动适老化改造方面，上海银行也取得显著进展。为了让老年人更好地体验智能服务带来的便利，该行推出了敬老专线服务热线。像上海宝山区的孙阿姨一样，许多老年人在居家抗疫期间就通过这一热线成功查询了养老金账户的余额。上海银行还对养老客户专属的“美好生活版”手机银行进行了升级，增加了多种生物识别技术手段。针对老年人在使用智能设备时可能遇到的困难，各网点还配备了专业人员提供及时的帮助和指导。银行网点的硬件设施也在逐步升级，如增设软面座椅、铺设防滑垫等安全措施以及新设备的投入使用等。这些举措大大缩短了老年人办理金融业务的耗时，为他们带来了更便捷的金融服务体验。随着各家银行的共同努力和创新举措的实施，相信上海老年人在银行办理业务时将会享受到更加便捷、人性化的服务体验。这些措施不仅体现了对老年人的关怀和尊重，也展示了上海银行业在适应老龄化社会方面的积极态度和努力。
