易上网APP 2023旧版本

消费者协会通报

日期：5月8日

主题：全国消协对2025年第一季度受理投诉情况的深度分析

据全国消费者协会统计数据显示，在2025年第一季度，全国消协共接收到消费者投诉共计达46万件，相比去年同期增长了约33%，成功解决了其中约一半投诉，为挽回近达币2.3的经济损失。消费者们所面对的各类问题主要集中在电影消费、交通出行、信用租赁消费、共享经济消费、婚恋服务以及新能源汽车消费等领域。以下是关于投诉热点的详细分析：

一、电影消费市场的退票问题成为焦点。其中，退票难问题频发，影院强制购买3D眼镜引发争议以及电影票显示价格与实际支付金额不符等情况是消费者投诉的重点。消协建议推动统一的电影票退改标准，明确平台及影院的责任与义务。

二、共享服务面临计费异常和归还难的问题。共享单车系统故障导致的合规停车变违规收费，共享充电宝的归还难和异常计费等问题引发消费者不满。对此，建议相关部门制定统一的共享经济服务标准，推动平台建立订单自动终止和系统纠错机制。

三、交通出行投诉数量增加。其中铁路车票候补成功无短信提醒、航空公司随意变更机型和加价选座问题引发消费者不满。对此，建议铁路票务平台优化通知渠道，航空公司应提供补偿机制或免费退票通道，同时建议监管部门对加价选座等不当行为进行干预。

四、信用租赁消费模式的隐患浮出水面。包括租赁手机内置软件限制部分功能、租赁平台不当催收以及租用费用纠纷等问题频发。对此，建议相关部门加强监管和处罚侵犯隐私等不当行为，并提醒消费者仔细审阅商品信息和租赁协议。

五、月子中心服务投诉明显增多。诸如机构突然消失、不公平格式条款等问题频发。对此，建议有关部门加强预付资金的监管，制定相关规范并提醒消费者选择口碑良好的品牌机构。

六、网游账号交易问题频发。交易后的账号被找回风险大，平台审核不严和售后服务缺失是其中的关键问题。对此，第三方游戏交易平台应增强审核和责任承担能力。同时加强与游戏厂商的沟通协作，提高审核可信度。