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在2019年底，新型冠肺炎突然爆发，波及全球数百个和地区，至今仍在产生影响。为了降低感染风险并确保员工的健康安全，企业纷纷采取在家办公的措施。这一大规模的远程办公变革，给IT管理员带来了不小的挑战。

面对突如其来的远程办公潮，企业不得不应对诸多问题和挑战。IT管理人员作为远程办公的一员，需要在非办公设备和资源不全的情况下，满足其他远程办公人员多样化的IT服务需求。以下是一些亟待解决的问题：

1. 员工使用的设备五花八门，包括Windows、Mac OS、Android和iOS等操作系统，企业如何统一管理和提供更佳的体验？

2. 远程交流离不开即时聊天工具，如Slack、Skype、MS Teams等，企业如何实现跨渠道协同工作，确保内部及与客户间的交流畅通无阻？

3. 员工使用家庭网络及BYOD（自带设备）访问业务系统，网络不稳定且存在安全隐患，企业如何打造安全可靠的远程办公空间？

4. 在整个业务周期内，企业如何追踪员工与客户的交互？

5. 面对员工请假、报销等流程，企业如何及时响应并妥善处理？

为了解决这些远程办公过程中的疑难杂症，BMC云课堂特别开设了相关课程。BMC技术顾问孙心男将结合企业真实场景，深入剖析业务部门实现现代化流程管理的精髓。课程将涵盖企业工作内容、共享知识和自动化工作流等方面，为企业提供创新思路和解决方案，助力企业构建高效、安全的远程办公环境。

课程亮点包括：

1. BMC Helix认知自动化和服务交付：克服手动流程的挑战，节省时间。

2. 全渠道自助服务体验：BMC Helix Chatbot无缝跨各种渠道提供企业服务。

3. 低代码/无代码工作流构建：轻松创建满足团队需求的工作流。

4. 案例和知识管理：有效管理案例生命周期和知识文章。

5. 集成与其他BMC Helix IT解决方案本地集成，简化IT管理。

6. 最佳实践与成功案例分享。