礼仪的基本含义及表现形式有哪些

一、致谢

对于他人给予的关心、照顾、支持、帮助或鼓励，我们需要向他们表达由衷的感谢。这不仅是一个公务人员应有的基本教养，更是对他人付出的最直接肯定。如果应该道谢时却默不作声，会让对方觉得他们的帮助是理所当然的，可能导致对方的失望、伤心甚至反感。

在，我们往往比较含蓄，不太擅长直接表达感情。但在以下六个重要的时刻，我们应该及时地向他人表达感谢：获得帮助时、得到支持时、感受到善意时、赢得理解时、受到赞美时以及婉拒他人时。

表达感谢的方式多种多样，但常用的主要有三种形式：

1. 标准式：只包含“谢谢”这个词汇，任何需要致谢的场合都可以使用。

2. 具体式：因为某一具体的事情而感谢他人，会提及感谢的原因。例如，“这件事情让您费心了”、“上次给您添麻烦了”等。

3. 加强式：为了加强感谢的意味，可以在“谢谢”之前加上一些副词，如“非常”、“十分”等。

二、道歉

人非圣贤，孰能无过？在工作中，如果因为各种原因给他人带来不便，或打扰到对方，公务人员必须及时向对方道歉，而不要摆架子，错而不认。

在日常生活中和工作里，公务员需要掌握以下三点道歉技巧：

1. 道歉要及时，否则时间拖得越久，越容易让人产生误解。

2. 道歉要大方得体，大大方方、堂堂正正地承认错误，彻底改正。躲躲闪闪只会让人产生轻视和不信任的感觉。

3. 道歉并非万能，不该道歉的时候就不要道歉。重要的是要改进以后的工作，避免言行不一或让道歉流于形式。

还需要学会使用规范的道歉用语。常用的道歉用语包括：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失敬了”等。使用时要注意场合、对象和事件的不同，认真选择适当的语言。

三、文明用语

文明用语是指在使用语言时，既要表现出使用者的文化素养，又要令人感到高雅脱俗。也就是说，公务人员在使用语言时要讲究文明。

称呼要得当。在任何情况下都必须对交往对象采用恰当的称呼。称呼要考虑对象的不同、语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素。当有多个交往对象时，要分清主次，依次进行称呼。

用词要文雅。回避不雅之语，尽量使用文雅词语。要注意语言内容、形式和行为的文明。只有三者并重，才能真正做到用语文明。

四、礼貌用语在工作岗位上与交往对象交谈时，恰当使用礼貌用语是公务人员的基本要求之一，也是做好本职工作的前提。

礼貌用语是指表示自谦恭敬之意的约定俗成的语言及其特定表达形式。在日常工作中，我们常用的礼貌用语非常丰富，包括问候、请托、迎送、致谢、道歉、征询、应答、祝贺、赞赏、推托等类型。

工作岗位上使用的礼貌用语主要具有两个特点：一是主动性，要求公务人员主动自觉地使用礼貌用语；二是亲密性，要求公务员在运用礼貌用语时亲切自然，让交往对象感到温暖。在使用礼貌用语时，表情要自然，举止要得体，以诚相待，以礼相待，体现主动热情的基本态度，避免虚情假意或敷衍了事。通过使用礼貌用语，我们可以有效地提升与交往对象的沟通效果和工作效率。