空调遥控器设置步骤

华凌空调遥控器销售页面引争议。图片来源：华凌官方旗舰店

近日，关于华凌空调的遥控器问题引发了广大消费者的关注和投诉。在购买价格约为2000元的空调挂机后，消费者却被告知没有遥控器配备，这一“智能化”的声明背后似乎隐藏着一些不为人知的细节。

据《羊城》报道，许多消费者在安装空调时才发现并不包含遥控器，为解决这一问题，客服建议他们在社交平台上进行特定操作以获取免费遥控器，否则需以每个29元的价格单独购买。这一做法显然与大多数消费者的购买习惯相悖，他们普遍期望在购买空调时，商家应当同时配置遥控器。

实际上，华凌空调这一做法已经涉嫌侵犯消费者权益。虽然空调和遥控器是两个单独的物品，但商家不能因此将两者分开销售或销售时不附送遥控器。没有遥控器的情况下，消费者只能依赖手机蓝牙和小程序来控制空调，这对于一些不熟悉高科技操作的老人来说极为不便。

从法律角度来看，空调和遥控器是密不可分的商品组合。商家向购买空调的消费者提供空调是履行主合同义务，同时提供遥控器则是履行随附义务。商家刻意不提供遥控器的做法违反了随附义务和交易习惯，属于设定不合理的交易条件。

尤其令人难以接受的是，商家要求消费者给出好评后才配送遥控器的行为涉嫌“买好评”，这是一种违法行为。商家对于不配送遥控器这一重要信息仅在商品清单一栏以微小字体呈现，这种做法未能引起消费者足够注意，排除了消费者的主要，属于无效格式条款。

虽然遥控器本身价值不大，但其涉及的消费者权益不容忽视。商家将空调与遥控器分开销售的做法，实际上是利用智能化名义削减服务内容的一种表现。这种以投诉换取好评的做法，恐怕只会适得其反，失去消费者的信任和支持。

作者：史洪举（法官）

编辑：徐秋颖

校对：贾宁。