丹凤千字科普：淘宝买东西变成了帮买（详细资料介绍）

近期，一位消费者在「网旗下消费者服务平台——啄木鸟投诉平台」发布了针对「天猫商城」的投诉。以下是投诉的详细内容：

我在天猫商城购买了一套床笠，购买日期为4月27日。在签收当天，我注意到商品的尺寸与预期不符。于是，我马上联系了店铺客服，并提供了尺寸不符的证据照片。当我联系淘宝客服要求换货时，却被告知没有相应尺寸的产品可供替换。之前在淘宝购买的同品牌产品，尺寸就完全吻合。我怀疑天猫商家对产品的尺寸描述严重不符，而且在面对我的质疑时态度强硬。我拍摄了两个对比视频，并发送给商家，商家对此无言以对，只是坚持要求我退货退款。但我并不接受这个解决方案，我希望能够换货。商家无法提供换货服务，同时我在平台上无法对商家进行投诉以要求退一赔三。我已经向淘宝官方投诉商家严重虚假宣传，但淘宝官方似乎仍然偏向于维护商家，坚持只是尺寸问题并要求我退货退款。作为消费者，我深感不公，希望得到互联网官方平台的支持和公正对待。

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