街电共享充电宝_成都充电桩厂家

杭州富阳的消费者小裘反映了一个问题，他在使用共享充电宝后遭遇了扣费纠纷。他借用并归还了共享充电宝，然而却被扣除了封顶的99元费用。

据小裘回忆，8月26日他因忘记带充电线，在公司的街电共享充电桩借用了共享充电宝，仅使用了两三个小时便前往归还。在未收到任何提示的情况下，他误以为已成功归还充电宝。

直至次日，小裘收到一条微信消息，提醒他充电宝归还未成功。他表示当时正忙于工作，并未留意到归还后的扣费通知。在采访时，发现充电桩的灯并未全部正常工作，但小裘确认自己归还时选择了亮灯的格子。

面对此情况，小裘立刻联系了街电平台的客服。由于当时正值周末，平台的工作时间要求让消费者在工作日内拨打客服电话，导致他在当天并未能得到有效的解决。

到了周一，小裘被扣除了99元封顶费用。在联系平台后，客服表示会派人现场核实情况。最终，平台退还了小裘一半的费用作为补偿。

街电共享充电宝的客服随后解释道，他们发现小裘借用的充电宝并不在充电桩内，且没有后续的出借记录。这让他们认为损失了一个充电宝，因此最初只能退还一半的费用。小裘坚持自己确实已归还了充电宝。

对此，平台客服进一步解释道：若用户选择了超时未归还提醒服务，当订单扣费达到99元时，系统会推送归还未成功的提示。若用户未选择该提醒或未及时处理，平台则无法得知其已进行归还操作。

关于客服工作时间问题，街电共享充电宝客服表示他们节假日同样工作，早晨八点半至凌晨两点为工作时间。如果有订单量较大的情况，用户可能需等待较长时间。对此情况消费者们需要注意时间安排并确保能够及时得到协助。

针对此事件及消费者的困扰，街电平台也需进行内部核查与改进，确保设备正常运行、信息提示准确无误以及提供更高效便捷的客户服务。对于消费者而言，在借用共享设备时也应留意相关提示信息并确保及时处理相关问题。

在繁忙的现活中，共享设备的便利性深受欢迎但同样需要注意其操作流程及后续处理以避免类似纠纷发生。