samsung电视维修售后

购买家电后，若遇到产品问题及时与商家沟通是关键。近日，王女士遇到了一台三星电视的困扰。

王女士新购的家电遭遇退换货难题

王女士在今年1月1日于苏宁易购汉水华城店购入一台三星电视。由于新房尚未安装网络，她买回家后并未当场调试。最近网络安装完毕后，王女士发现电视机图像模糊。

发现问题后，王女士立即与商家取得联系。随后，师傅调试，但问题仍未得到解决。王女士表示，她已向苏宁易购及三星客服反映，但双方似乎都在互相推诿。一个多月过去，问题依然没有得到解决，王女士目前唯一的要求是退货。

质量问题还是数据传输问题？

针对王女士的反映，记者首先联系了苏宁易购。工作人员表示，经过检测，电视可以正常播放，可能是电视信号数据传输问题导致画面清晰度不足。他们建议王女士应联系三星电视的售后处理质量问题。

随后，记者又联系了三星消费者服务热线。三星方面表示，整机保修一年，主要部件保修三年。从购买日起算，七天内存性能故障可退换货，十五天内存性能故障可换修。超过这个期限，就只能享受免费送货和维修，不再属于退换货范围。对于王女士的情况，三星方面表示已经超过退换货期限，无法退换货。他们还提到，师傅检测后确认机器无故障，但王女士并不认可这一结果。