空调售后维修

【南京市民李先生遭遇空调维修乱象】

近日，南京市民李先生在使用大金空调时遇到故障。维修工人在接到李先生的维修请求后，首先收取了高达240元的费，这令李先生倍感惊讶和不解。在随后的调查中，扬子消费评审团记者发现，官方客服提供的费报价普遍低于实际维修工收费，差距最大甚至达到一倍。这一空调费乱象亟待规范。

李先生的遭遇并非个案。记者调查发现，不同品牌的空调在收取费时都有各自的规定，但实际收费往往高于报价。其中，大金空调的费由官方的120元被维修工人提高到240元，其他品牌也存在类似的收费涨幅。

家电售后服务经理刘强表示，收取费是行业的惯例，用于覆盖人员成本和交通费用。他解释说，品牌家电售后基本外包，各地区承包公司自行定价，导致出现报价与实际收费不一致的情况。针对空调维修乱象，他认为主要是由于空调维修保养相对复杂，且维修需求在特定季节猛然增加，商家为逐利而乱加价。

省家电维修协会秘书长徐学录表示，费确实是行业通行做法，但担忧的是高额费与服务缩水并存的问题。他特别指出，在空调维修过程中，“小病大治”的现象让人防不胜防。例如，空调不制冷并不一定需要充氟利昂，很多时候是因为堵塞或灰尘积累导致的。不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，进行虚假宣传或过度维修。

在此，提醒广大消费者在选择空调维修服务时要保持警惕，了解相关维修知识，避免因缺乏信息而被误导。希望相关部门能加强监管，规范空调维修市场，保障消费者的合法权益。

（注：本文中的“实习生 郑莺婉”和“扬子全媒体记者 陈郁”为原文本中的固定标识，在此文中予以保留。）