鲜花速递 同城 母亲节

近日，济南市民刘女士向本报和新浪黑猫投诉平台反映，她在母亲节前夕通过“花加”微信平台预定的鲜花并未如期送达，且收到的鲜花与订单描述大相径庭，出现了迟送和品质问题。以下是她的详细经历。

刘女士在本月8日从“花加”微信公众号上订购了一束金百合，计划母亲节当天送到母亲手中，给她一个惊喜。母亲节那天，刘女士的母亲并未收到这份鲜花礼物。她查看订单发现，物流信息一直未更新，且配送地点从济南北园大街突然变更为济阳县。经过催促，直到13日，刘女士才收到送来的鲜花，但这已远非她预定的金百合，而且出现了腐烂现象。

刘女士对此次购物体验十分不满，她表示订单中附带的玻璃瓶和保鲜液也一并缺失。针对这一遭遇，刘女士联系了“花加”的线上售后客服，但得到的回应是需要核实后处理。

记者调查发现，与刘女士有类似遭遇的消费者并不在少数。在黑猫投诉平台上，许多消费者都反映在母亲节期间从“花加”订购的鲜花存在迟送和品质问题。有消费者表示收到的鲜花与宣传图片严重不符，而客服的回应往往不能令消费者满意。

针对这些问题，“花加”官方微博在12日晚作出回应，表示正在紧急处理配送和花材质量问题，并对未能送达的用户进行紧急配送。同时承诺会向受影响消费者提供补偿处理方案。

编辑记者徐晓阳进一步了解到，“花加”的售后客服交流方式让消费者感到不够便捷，需要输入大量信息并上传照片才能提交问题。有消费者表示这样的交流方式低效且无法及时解决问题。对此，“花加”或许需要审视并改进其客服交流方式以提高处理问题的效率。

刘女士在本月初为母亲预定了母亲节礼物一束金百合。然而到了母亲节那天母亲并未收到这份礼物。查看订单后她发现物流信息有误且配送地点发生变化。经过催促直到几天后她才收到送来的鲜花但这已不是她预定的品种而且出现了腐烂现象。同时订单中的配套物品也缺失了。对于这次不愉快的购物体验刘女士表示非常不满。

在黑猫投诉平台上刘女士发现与她有相同遭遇的消费者不在少数均反映在母亲节期间从花加订购的鲜花存在配送延迟和质量问题这让刘女士更加不满和气愤。对此花加官方微博也做出了回应正在紧急处理相关问题并承诺会给消费者一个满意的解决方案。同时一些消费者反映售后客服交流方式低效希望企业能改进服务质量提高处理问题的效率。