联想thinkpad售后

近日，河南郑州的王先生遇到了一件烦心事。身为数码爱好者的他，从联想斥资2.8万元购入了一台ThinkPad笔记本电脑，并额外购买了价值2200元的全球延保服务，该服务有效期直至2027年。王先生在使用电脑过程中却遇到了问题。

王先生发现电脑风扇发出异响后，随即前往郑州的联想售后门店寻求帮助。经过工作人员的检查，却被告知无法维修。在进一步沟通后，他收到联想总部的反馈，令人惊愕的是竟然建议他：“将电脑送回进行维修”。这令王先生十分困惑，他所购买的是全球联保服务，为何仅仅修一个风扇却需要跨国处理？

对此，联想客服的解释是，地区的备件库存有限，无法从其他地区调货，因此只能建议用户返回购买地维修。当王先生询问是否可以从调配件时，客服表示无法协调。这一情况不禁让人对全球联保服务产生质疑。条款中提到的“有限联保”说明以及“提供近似产品或部件维修”的替代方案，在实际操作中似乎并不如愿。

针对此事，有法律人士指出，《消费者权益保》明确规定，在保修期内如果无法维修，商家应当为消费者更换新机或者退款。行业专家也建议跨国品牌应当建立全球备件库，确保全球联保服务能够真正为消费者带来便利，否则这种服务就可能成为商家推卸责任的借口。

在的持续关注下，联想方面最终表示将为王先生订购维修备件，预计下周可以解决问题。此次事件虽然得到了解决，但同时也出跨国品牌在售后服务方面存在的短板和盲区。全球联保服务应当为消费者带来便利，而不应成为消费者与品牌之间的障碍和摩擦点。