商家体验分怎么提高

淘宝全新体验分体系全面上线，商家服务水平显著提升

在7月26日这一天，淘宝正式对外公告其全新版本的体验分体系已经全面上线。最新统计数据表明，自新版体验分体系上线首月以来，淘宝天猫全平台的商家中，获得4.8分及以上的高体验分占比已经突破了30%，这一变化充分反映了商家服务质量的持续向好趋势。

值得一提的是，不仅仅是大型商家在体验分体系中取得了显著进步，中小商家的体验分也呈现出积极向上的态势。在淘宝天猫平台上，体验分达到4.8分及以上的中小商家占比同样超过了30%，这无疑彰显了中小商家的服务水平得到了实质性的提升。

淘宝的体验分已经成为商家经营过程中的“硬通货”。目前，这一体验分不仅与店铺的流量息息相关，而且所有淘宝天猫平台的商家都可以通过提升服务体验来获得更多的业务增长机会。当体验分越高时，商家在搜索结果中的排名也会相对靠前，这就意味着“优质服务”等同于“良好增长”，体验分已经正式成为淘内商家的“硬通货”。

新版体验分体系的应用场景极为广泛，不仅在搜索、首页推荐等经营场景中发挥了重要作用，还成为售后场景下保护商家权益的关键。具体而言，在处理退款、申诉、发货异常等售后问题时，淘宝天猫会根据商家的体验分赋予不同的自主处置权。这种做法在保障消费者权益的也充分尊重和保护了商家的合法权益。特别是在“仅退款”场景下，淘宝已经根据体验分对全体商家进行了策略优化。对于那些服务优良且体验分达到或超过4.8分的商家，淘宝减少了或甚至取消了对其的直接介入。

据数据显示，新的“仅退款”策略上线后的首周，平台对“已收到货仅需退款”的介入次数已经减少了20%。淘宝平台日均成功拦截的异常仅退款笔数增加了超过20%。对于其他体验分段落的商家，淘宝也将根据体验分和行业特性，给予不同程度的自主处置权，体验分越高，商家拥有的自主处置权也就越大。