在淘宝怎么退货退款申请

本届“双11”以“为商家减负”为核心，淘宝平台在大力促销的同时推出了一系列新的和工具，旨在改善营商环境，助力商家在天猫双11期间降低成本、提高效率。

10月18日，据南都记者了解，淘宝近期实施了一系列策略来优化营商环境。其中包括增加退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具、关闭全额仅退款的评价等举措，都是为了减轻商家的负担，提高消费者的购物体验。

其中，关闭全额仅退款的评价引起了商家的广泛关注。商家们反映，最怕遇到的情况是买家仅退款后再随意给出差评，这样不仅会损失货款，还会对店铺的信誉造成长期影响。为了减少这种情况，淘宝决定关闭全额仅退款的评价。预计这一措施将减少超过265万条不合理评价，从而保护商家的利益。对于商家的申诉，淘宝也开通了复议，并提供了补偿方案。目前，平台的补偿金额已经超过3，对商家申诉的7天处理完结率超过95%。

针对商品质量问题引发的退货申请，淘宝也加强了消费者的举证要求。退货凭证的覆盖范围已经提高了20%，这将更加规范退款流程，减少恶意退款的订单。特别是在水果生鲜类产品中，这一措施有望减少商家的损失。

淘宝还推出了一系列售后工具，帮助商家提高售后处理的效率。例如，淘宝上线了售后协商工具，可以根据消费者的不同需求提供个性化的协商方案，支持消费者按比例退款。还有十余项自助退款工具的升级，帮助商家加后效率。这些工具的使用量已经超过了50万商家，日均帮助商家快速处理480万单退款。

为了进一步提高商家的经营效率和服务水平，淘宝还推出了新版店铺体系。这一体系向商家提供多类型的经营方案，包括优化平台规则、重新设计商业机制、提供经营工具和店铺产品等。数据显示，自店铺体验分体系上线以来，4.8分及以上的店铺占比已经超过了36%，说明商家的服务水平正在持续提高。