顺丰快递公司的增值服务

最近，有消费者反映在通过“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，需要额外支付1元费用。购买此服务后，收件人需要使用顺丰发送的签收码或身份证后六位进行签收。消费者认为此举侵犯了他们的合法权益。顺丰公司回应称这是目前快递行业的常规做法。

对于快递公司的服务合同来说，一旦收取了消费者的服务费用，就意味着双方达成了寄送服务合同，根据法律，快递公司应负责将快件送到客户手中。现在顺丰所提供的“签收确认”增值服务需要额外收取1元，这种做法显然违反了合同的基本约定，属于乱收费行为，严重侵犯了消费者的合法权益。这种所谓的“增值服务”实际上是在转嫁公司的法定责任。

在“顺丰速运+”微信小程序中，消费者在完成下单后会看到一个“下单成功”页面，其中“签收确认”和“隐私保护”是两个可选的额外服务，而“签收确认”旁标有“推荐”字样并需支付1元。如果消费者选择了这个选项，额外费用将在快递员取件时收取。这个“签收确认”服务本质上要求收件人在签收时确认身份或当面签收，以便在收件人与寄件人发生纠纷时提供签收凭证。

根据《快递暂行条例》的规定，快递公司本就有义务将快件投递到约定的地址、收件人或代收人，并告知其当面验收。“签收确认”在本质上与收件人验收并无太大区别，只是通过密码验审使身份认定更准确。虽然这项服务有助于减少投错件可能产生的纠纷，但显然不能因此成为快递公司额外收费的理由。

显然，“签收确认”有利于确认收件人的身份，特别是在寄送贵重物品时。这并非“增值”，更不能成为乱收费的理由。快递公司将法定责任转化为额外收费的服务项目，这不仅损害了消费者的权益，还容易误导消费者，使他们误以为如果不选择“签收确认”，快递公司就不提供此项服务。为了保护消费者的利益，相关监管部门应采取措施敦促快递公司整改，并规范其经营行为。快递公司应提供更加安全、快捷的服务，以提高行业市场竞争力并赢得消费者的信赖。