怎样申请平台介入退款不退货对消费者有影响吗
此次取消“仅退款”意味着，消费者在收到商品后提出的退款不退货申请将由商家自主处理。与之前不同，平台将不再主动介入此类情况，商家如果有异议，可以通过申诉程序来维护自己的权益。
为了验证这一消息，记者在天猫和抖音商城进行了实测，发现售后类型中仍然包含“退款（无需退回商品）”这一选项。
关于是否还存在“仅退款”的问题，记者咨询了“淘小蜜”客服。据客服介绍，平台将对已收到货订单的不退货退款的适用情形进行规范，以“退货退款”为原则。在商家责任且消费者客观上存在退货困难的场景下，商家需要为消费者提供必要的协助。平台还计划推出具体措施，未来不会主动介入消费者的不退货退款售后申请，而是由卖家与消费者自行协商处理。
据了解，取消“仅退款”后，各电商平台可能会逐步取消“退款（无需退货）”选项。对于是否退款退货，将由商家与消费者根据具体情况协商决定。
值得一提的是，电商平台上取消“仅退款”的做法其实早有预兆。公开资料显示，早在2024年7月，拼多多就已经开始征集关于仅退款新规的意见。当时的规定要求，当订单已发货而消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，如果未及时处理，系统将会自动为消费者退款。淘宝也在随后的日子里宣布了类似的优化策略。京东、快手等平台也在跟进优化规则，旨在更好地平衡商家和消费者的权益。
