圆通为什么不送货

央广网北京最近传来消息，关于快递服务的转变引起了广泛关注。曾经，“您的快递到了”是让人喜悦的讯息，然而现今，一些快递服务从送货转变为短信通知取件码的方式，这种变化能否被大众接受呢？许多人对此表示疑虑。

不少用户反映，快递员在未经用户同意的情况下，直接将包裹放置在小区空地或快递柜中。这样的做法让许多消费者感到不便，尤其是在忙碌的生活中，可能会错过取件时间或者需要支付额外的取件费用。这些体验与消费者网购时的期望相去甚远。

许多消费者反映，只有部分快递如京东、顺丰及生鲜平台仍坚持送货，而中通、韵达、圆通等快递则多数选择智能快递箱服务。这引发了关于快递员投递行为的讨论，是否应该在投递到智能快件箱前征求消费者的意见呢？事实上，根据法律规定，如果未经收件人同意，快递企业无权擅自将包裹投放入快递柜。那么为何规定难以落实，仍然难以实现送货服务呢？

专家认为，这一现象的背后是快递行业“价格战”激烈竞争的结果。随着商业成本上涨，快递加盟网点的业务规模虽然扩大，但增收不增利的情况愈发普遍。从各物流企业的经营简报来看，龙头企业如顺丰的单票收入呈现下滑趋势，行业整体竞争激烈。单票利润微薄使得一线网点人员流动性高、流失率大。在这种情况下，部分快递员为完成签收率而选择将包裹寄存快递柜。这也正是为何虽然有了相关法规，但送货依然难以实现的现实困境。专家建议呼吁行业停止恶性“价格战”，并调整激励机制，使快递员的服务质量得到更好的保障。

不仅如此，行业内的激励机制过于单一也是问题之一。对于快递员来说，面对严苛的派送件绩效标准和高流失率的问题同样严峻。以上海地区为例，快递员需要在特定时间内完成一定的派送量才能拿到足额佣金，这导致他们面临巨大压力。在快递专家的观点中，签收率对快递员来说至关重要。当面临数百件等待用户签收的情况时，快递员会倾向于使用快递柜作为应对策略。而对于消费者关于不经同意就放快递柜的投诉问题，部分快递员甚至形成了“看脸送货”的潜规则。这意味着他们更倾向于将包裹放在不常投诉的用户处或者投诉率较低的客户家门口配送的情况下对快递柜里的包裹进行投递和派送优先完成等工作的末端派送程序才算完成送货作业的需求以及业务规定考核的任务需求的工作标准工作闭环才符合整体业务的实际开展和绩效考核考核合格的工作任务流程和要求而遇到爱投诉的客户则可能会采取更加谨慎和细致的服务方式确保服务质量符合消费者的期望和要求。对此矛盾双方应该如何调和呢？专家建议全行业实行差异化价格机制允许企业有多种化选择用户也可以决定自己是否要求送货不同运输方式的价不同选择不同收货时间的价格也不同以寻求一个双赢的解决方案同时完善激励制度改善快递员的处境以保障服务的整体质量和效率以更加合理的业务运作方式满足消费者的需求提升消费者的购物体验并促进整个行业的可持续发展。